服务营销

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Course Introduction:通过本课程的学习，可以拓展学生对传统市场营销理论的认知，将传统的有形产品的营销延伸到服务类无形产品的营销。首先让学生能够充分掌握服务、服务经济和服务营销的概念与内涵，了解服务业的发展特征与服务分类，区别产品营销和服务营销的不同。其次，掌握服务营销的关键要素，通过了解服务类产品的特点，理解客户对服务的需求和满意度的产生机理；从实践和策略的角度阐述服务营销的内涵，包括掌握企业的产品策略以及服务品牌管理的相关内容，新服务的开发和设计等。再次，从定价、渠道、促销和内部营销等方面介绍服务传递过程中的关键要素，让学生理解价值传递过程对服务企业的特殊意义；最后，从实务方面讲解服在数字经济和制造业服务化背景下服务营销的发展趋势。 课程内容主要分为下述五个方面：1.服务营销的产生与发展，服务营销的概念与内涵；2.服务营销关键要素；3.设计服务产品；4.传递顾客价值；5.服务营销新动向。

Schedule:2020-09-28:主楼205*;2020-10-15:西二407*;2020-09-10:西二407*;2020-09-07:主楼205*;2020-10-08:西二407*;2020-09-17:西二407*;2020-09-21:主楼205*;2020-10-12:主楼205*;2020-10-19:主楼205*;2020-10-22:西二407*;2020-09-24:西二407*;2020-10-01:西二407*;2020-09-14:主楼205*;2020-10-05:主楼205*

Teacher:李方一

School Year:2020-2021

Semester:Autumn Term

Course number:1170092B

Credits:2.0

Course Type:Undergraduate Course:

Top-Quality Courses or Not:no

Maximum Number of Students:27

Required Class Hours:32.0