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Course Introduction:《客户关系管理》是以建立和维护客户关系为主线，系统阐述客户关系管理的核心管理问题、客户价值、客户生命周期、客户关系建立与维护、客户满意和忠诚等内容。在本课程的具体内容包括客户关系管理导论，客户关系的建立，客户分级管理，客户服务管理，客户体验管理，客户满意管理，客户忠诚，客户关系挽救管理等。通过本课程学习，使学生掌握如何识别客户需求、建立信任、提供个性化服务以及保持客户满意度。此外，学生还将探讨如何利用技术工具来支持客户关系管理，如客户关系管理软件、社交媒体和电子邮件营销。本课程还将帮助学生发展他们的沟通和协调技巧，以便更好地与客户和团队成员进行交流和合作。这些技能和能力将有助于学生在未来的职业生涯中成为优秀的客户关系管理者和商业领袖。
Schedule:2019-06-13:主楼428*;2019-06-20:主楼428*;2019-05-13:主楼428*;2019-05-16:主楼428*;2019-05-20:主楼428*;2019-05-27:主楼428*;2019-05-30:主楼428*;2019-06-06:主楼428*;2019-06-10:主楼428*;2019-06-24:主楼428*;2019-06-27:主楼428*;2019-07-01:主楼428*;2019-07-04:主楼428*;2019-05-30:主楼428*;2019-06-03:主楼428*;2019-06-17:主楼428*
Teacher:李锋刚
School Year:2018-2019
Semester:Spring Term
Course number:1170112B
Credits:2.0
Course Type:Undergraduate Course:
Top-Quality Courses or Not:no
Maximum Number of Students:96
Required Class Hours:32.0